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Clients mystère recherchés!

Location:Chaudière-Appalaches, Quebec, Canada
Job Type:Part-time
Posted:1st Dec 2009
Closing Date:29th Dec 2009
Posted By:Premier Service
Details:
Clients mystère recherchés!

Depuis 1991, Premier Service aide les détaillants à améliorer la qualité du service à la clientèle dans leurs boutiques et restaurants d’un océan à l’autre. Alors que notre croissance se poursuit, nous sommes à la recherche d’agents d’évaluation de succursales (ou clients mystère) afin d’évaluer la qualité du service à la clientèle qui est offert dans les magasins et restaurants de nos clients.

Bien que le travail que nous proposons soit offert sur une base occasionnelle en fonction d’assignations précises, la rémunération qui s’en dégage pour nos clients mystère peut devenir rapidement appréciable. L’expérience d’apprentissage qui s’en dégage se veut amusante et très enrichissante. D’autant plus que chaque nouveau client qui se décide de se prévaloir de nos services contribue à faire augmenter les opportunités d’avancements dans notre firme pour nos clients mystère.

Qu’est-ce que le magasinage mystère ?
Le magasinage mystère implique la visite d’un magasin ou restaurant de façon « anonyme ». Avant de visiter un magasin, vous recevrez un formulaire (de format Microsoft Word) qui devra être complété ainsi que es instructions spécifiques pour la visite.

Vous aller par la suite visiter un magasin (ou un restaurant) en vous faisant passer pour un client ordinaire. Vous allez alors prendre des notes mentales relative à la qualité du service que vous allez recevoir. Avez-vous été accueillis dans les minutes qui ont suivies votre entrée dans l’établissement ? Le conseiller aux ventes était-il présent quand vous avez quitté la salle d’essayage ? Sentiez-vous un niveau élevé d’enthousiasme et d’énergie dans le magasin ? Votre repas était-il chaud ? Le comptoir caisse était-il propre ?

Quel est le type de rémunération offert ?
La rémunération varie d’une assignation à une autre. En moyenne, une visite de magasinage mystère typique dans un magasin de vêtements génère une rémunération de 13 $ par rapport complété. Une visite typique dans un restaurant de prix moyen engendre une rémunération d’environ 35 $, ce qui inclut le prix déboursé pour le repas. Les paiements sont faits une fois par mois par PayPal.

Aurai-je à acheter quelque chose ?
Non. La plupart de nos clients n’exigent pas que le moindre achat soit effectué lors des visites. Si un achat devait toutefois être requis, (afin de vérifier les compétences d’une caissière par exemple) vous aurez alors la possibilité de rapporter l’article acheté dans n’importe quelle succursale de la chaîne visitée pour un remboursement complet. De façon générale, aucun achat n’est effectué par les clients mystère.

Quelles sont les compétences exigées ?
Nous nous attendons à ce que tous les clients mystère que nous employons possèdent une véritable passion pour le service à la clientèle. Ceci implique un oeil averti et un niveau d’attention aux détails très élevé. De plus, il est essentiel que vous ayez accès à un système de courrier électronique de même qu’à un ordinateur doté du programme Microsoft Word 2000 ou XP. Vous devez être en mesure de rédiger vos rapports de façon impeccable. Vous devez aussi être aptes à envoyer et à recevoir des courriers électroniques dotés de pièces jointes. Vous devez prendre le travail à faire très au sérieux. Bien que les visites et rapports que vous aurez à compléter ne représentent à vos yeux qu’un amusant travail à temps partiel, ces rapports et visites sont une véritable question de vie ou de mort pour les conseillers aux ventes que vous aurez à évaluer.
 
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